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2018年国务院办公厅引发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，鼓励各医疗机构发展并建构线上医疗服务新模式。新冠疫情的爆发在造成医疗资源紧张的同时也为互联网医疗的发展带来机遇，公众逐渐开始接触线上医疗服务并逐渐改变以往线下就医习惯，据相关调查显示，近年来春雨医生轻问诊业务每年保持3倍增长。根据国家统计局2021年最新发布的第七次全国人口普查数据显示截止到2020年底，我国65岁及以上人口为19064万人，占总人口的比重已达13.50%，这意味着老年群体对医疗服务的需求将不断增加。
然而，科技的快速发展造成了“数字鸿沟”的出现，老年群体对智能技术的接受和运用能力普遍低于年轻群体，需要更多的时间来学习与适应。医院作为老年群体获取医疗服务的主要场所，加强医院智慧服务的适老性，将有助于提升老年群体使用互联网医疗的意愿与信心，并且有助于改善和提高老年群体的就医体验。
图片来自摄图网
互联网医疗概念与主要内容
根据世界卫生组织的早期规定，互联网医疗主要是指医疗工作者运用信息和通信技术开展远程医疗服务，包含疾病问诊、治疗、健康评估等相关内容。广义上包括网络健康咨询、网络医疗服务，其中网络医疗服务包括预约挂号、导医导诊、检查报告查询等服务;狭义上是指远程诊断、电子处方等内容。
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提升医院“智慧”医疗的适老性
医院作为为老年群体提供医疗服务的主要场所，医疗机构内互联网医疗助老服务的实践将能够有效促进老年群体运用智能技术获取医疗服务、获得优质就医体验：
提高老年群体互联网医疗认知水平：大部分老年群体对互联网医疗认识程度不高，医疗机构加大互联网医疗宣传力度，如采用宣传栏、宣传视频等手段。
组建智慧助老队伍：组建导医队伍，针对不熟悉就医流程的老年群体在容易出现不便之处设置专门的服务点;创建助老支援队伍，为老年群体了解和正确使用互联网医疗进行讲解与帮扶活动等。
便利并优化老年群体就诊就医：根据国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》的相关内容可在就诊和就医两个方面做出努力。就诊服务方面，由于老年群体文化程度、身体状况以及对智能技术接受程度不同，应提供多渠道的就诊服务，完善电话、网络、线下等多种挂号方式，并畅通家人、亲友等代老年人预约挂号的渠道;就医服务方面，尽量简化网上办理就医服务的流程，提供语音引导和人工咨询等相关服务，促进多种介质(身份证、医保卡、医保电子凭证)办理就医服务等。
加强医院信息化“以老为本”建设：促进线上界面对老年人的友好性，不断优化线上健康咨询和预约挂号的便利性，可针对老年群体采用大字体或图文并茂等方法;增加“亲属代办”功能，使得亲属在通过授权之后可以在微信等小程序上帮助老年进行线上预约挂号、缴费、入院登记等。
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小结
互联网医疗的产生在有效解决“看病难”、提升医疗服务效率等问题的同时，我们也不能忽视老年群体在运用智能技术存在的问题。在当今的信息化和老龄化并行的时代，只有“以老为本”，不断营造和优化适老的就医环境，不断弥合老年群体与年轻群体间“数字鸿沟”，才能实现提升医院互联网医疗发展和优化老年群体就医体验的“双赢”。
